Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Wij nemen uw klacht serieus en handelen deze zorgvuldig af conform de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen (BGfo).

1. Inleiding

offertelening.nl hecht groot belang aan de tevredenheid van onze klanten. Wij streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het vinden van een passende lening. Bent u desondanks ontevreden over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Uw klacht geeft ons de mogelijkheid onze dienstverlening te verbeteren.

offertelening.nl is een Wft-gecertificeerd kredietbemiddelaar, Wft-nummer: [WFT-NUMMER]. Wij zijn gehouden aan de eisen die de Wet op het financieel toezicht (Wft, artikel 4:17) en het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen (BGfo) stellen aan de behandeling van klachten.

2. Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail:

Vermeld in uw klacht de volgende gegevens, zodat wij uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk kunnen behandelen:

  • Uw volledige naam
  • Uw contactgegevens (e-mailadres en/of telefoonnummer)
  • Uw dossierkenmerk en/of de datum van uw leningaanvraag
  • Een duidelijke omschrijving van uw klacht
  • Uw gewenste oplossing of uitkomst

3. Onze klachtenprocedure

Na ontvangst van uw klacht hanteren wij de volgende procedure:

  • Ontvangstbevestiging: U ontvangt binnen 3 werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst van uw klacht.
  • Inhoudelijke reactie: Binnen 14 werkdagen na ontvangst ontvangt u onze inhoudelijke reactie op uw klacht. Indien uw klacht meer tijd vereist vanwege de complexiteit, stellen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte. In dat geval verlengen wij de behandeltermijn met maximaal 4 weken.
  • Oplossing of toelichting: Onze reactie bevat een oplossingsvoorstel of, indien wij uw klacht ongegrond achten, een gemotiveerde toelichting daarop.

4. Niet tevreden met de oplossing?

Bent u na onze definitieve reactie nog steeds niet tevreden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Kifid is een onafhankelijke geschilleninstantie voor consumenten met een klacht over een financiële dienstverlener.

Kifid — Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

U kunt uw klacht aanmelden bij Kifid tot uiterlijk 1 jaar na de datum van onze definitieve reactie. Kifid beoordeelt of uw klacht ontvankelijk is en handelt deze verder af.

5. Gang naar de rechter

Het indienen van een klacht bij Kifid laat onverlet dat u te allen tijde het recht behoudt uw geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. U kunt er ook voor kiezen direct naar de rechter te stappen, zonder eerst gebruik te maken van de klachtenprocedure bij Kifid.

6. Registratie van klachten

offertelening.nl registreert alle ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. Klachtendossiers worden conform artikel 40 van het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen (BGfo) gedurende 5 jaar bewaard. Deze registratie stelt ons in staat patronen te herkennen en onze dienstverlening structureel te verbeteren.

7. Autoriteit Financiële Markten (AFM)

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) is de toezichthouder op de financiële markten in Nederland en houdt toezicht op de naleving van de Wft. De AFM is echter niet de instantie waar u een klacht indient over de dienstverlening van een bemiddelaar — daarvoor is Kifid de aangewezen weg.

Voor informatie over de AFM of voor meldingen over misstanden in de financiële sector kunt u de AFM bereiken via: www.afm.nl

8. Contact

Heeft u vragen over onze klachtenregeling of wilt u uw klacht indienen, neem dan contact met ons op:

Heeft u een vraag of klacht?

Neem contact met ons op — wij helpen u graag verder.

Mail ons → Offerte aanvragen

Lenen kost geld. Controleer altijd de totale kosten van de lening.